Conditions Générales de Vente — shop.ravinahitra.com

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site internet shop.ravinahitra.com (ci-après le « Site »), édité par Ravazo Services and Trading FZ-LLC.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par l’acheteur (ci-après le « Client »).

2. Identification du vendeur

Ravazo Services and Trading FZ-LLC Forme juridique : Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC) Siège social : Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats Arabes Unis Licence Commerce Électronique RAKEZ N° 45032036 Licence Commerce Général RAKEZ N° 7014946 Marque commerciale : Ravinahitra Contact client : admin@ravinahitra.com · +971 58 259 1804 Adresse de correspondance : Dubaï, Émirats Arabes Unis

3. Produits

Le Site propose à la vente des produits artisanaux et alimentaires authentiques de Madagascar, répartis dans les catégories suivantes :

• Peintures originales
• Sacs en raphia tissés à la main
• Accessoires et textiles malgaches
• Épices authentiques de Madagascar (vanille Bourbon, girofle, poivre noir, cannelle, gingembre, curcuma, cardamome, anis étoilé, noix de muscade, safran)

Les produits sont expédiés directement depuis Madagascar (modèle sans stock local aux Émirats Arabes Unis). Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif ; pour les œuvres originales (peintures), chaque pièce étant unique, de légères variations entre la photographie et l’œuvre livrée peuvent exister.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en Dirhams des Émirats Arabes Unis (AED), toutes taxes comprises selon la réglementation applicable au siège du Vendeur. Les frais de livraison sont calculés et affichés séparément avant validation de la commande.

[À CONFIRMER] : traitement des droits de douane et taxes à l’importation éventuellement dus dans le pays de livraison du Client — à préciser si ces frais sont à la charge du Client à réception.

Ravazo Services and Trading FZ-LLC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

5. Commande

Le Client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail et le prix total, frais de livraison inclus. La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement.

Un code promotionnel (actuellement ART10, offrant 10% de réduction sur la première commande) peut être appliqué au panier avant validation, dans la limite des conditions d’utilisation en vigueur.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site (Stripe, PayPal). Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par le Site.

La commande est considérée comme payée et confirmée dès réception de la confirmation de paiement par le prestataire.

7. Livraison

Les produits sont expédiés directement depuis Madagascar (aéroport d’Ivato ou port de Toamasina). Les délais de livraison indicatifs sont :

• Émirats Arabes Unis : 5 jours ouvrés
• Europe : 7 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de la commande. Ravazo Services and Trading FZ-LLC ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux formalités douanières du pays de destination.

Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l’expédition de sa commande.

8. Droit de rétractation, retours et remboursements

Le Client dispose d’un délai de 14 jours pour demander le retour d’un produit, dans les conditions détaillées sur la page dédiée [Retours & Remboursements] du Site.

[À CONFIRMER] : ce délai de 14 jours doit être vérifié comme conforme au droit de rétractation européen (qui prévoit également 14 jours à compter de la réception pour les clients résidant dans l’Union Européenne, avec des règles précises sur le point de départ du délai et les exceptions, notamment pour les produits alimentaires/périssables comme les épices). Un avocat doit confirmer si une exception ou adaptation est nécessaire pour les produits alimentaires.

9. Garanties

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables. En cas de non-conformité ou de défaut constaté à la réception, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse indiquée à l’article 2 dans les meilleurs délais, accompagné de photographies du produit concerné.

10. Responsabilité

Ravazo Services and Trading FZ-LLC ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock chez ses fournisseurs malgaches, ou de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers (notamment transporteur).

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du Site (textes, photographies, logo, charte graphique) est la propriété de Ravazo Services and Trading FZ-LLC ou de ses partenaires, et ne peut être reproduit sans autorisation préalable.

12. Données personnelles

Cette section nécessite une politique de confidentialité dédiée et conforme, en particulier si des données de résidents européens sont traitées (RGPD). Renvoyer vers la page Privacy Policy existante et s’assurer qu’elle couvre : finalités de traitement, base légale, durée de conservation, droits d’accès/rectification/suppression, transferts hors UE le cas échéant.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit des Émirats Arabes Unis.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande : 📧 admin@ravinahitra.com 📞 +971 58 259 1804 📍 Dubaï, Émirats Arabes Unis

Document généré le 30 juin 2026